商場化妝品案例分析

Ⅰ 化妝品虛假廣告案例與分析

只說一點
化妝品廣告中的女模特臉部，身材等都經過技術的處理
才讓她們的看起來那麼的漂亮
其實現實中是很少有的
壞處能給許多女性帶來心理壓力

Ⅱ 求一份艾琳 格拉斯納的化妝品公司案例分析報告

懸賞分是0分，誰會告訴你啊！

Ⅲ 化妝品消費稅案例分析

簡單的說,你盡量選擇能向對方開具增值稅專用發票的大型商場,以及大型歌劇院演員等銷售,.使用消費稅稅率為30%
1,應繳納的消費稅:應稅銷售額:841*10000/1+17%=A(7176487)
應納消費稅:7176487*30%=2153846
2;存在的問題,是不是有高檔化妝品的征稅對象?是不是打包銷售的產品種類太多,因為這樣可能導致應稅額的增加.個別產品是不是不如零售的好.?
3,盡量規避2上面的問題

Ⅳ 誰給個成功的廣告案例分析，要詳細點的

主要內容
一、歐萊雅集團 簡介
二、薇姿簡介
三、薇姿的推廣
四、薇姿的營銷策略
——— 如何培育市場，廣告策劃
五、總結
薇姿簡介
1931年，美容學家GUERIN 先生和VICHY 溫泉治療中心皮膚醫生HALLER 博士共同創立了薇姿健康護膚產品，注冊為VICHY 薇姿商標，將VICHY 溫泉水融入護膚美容的高科技產品中，在世界范圍內大獲成功。
1998年7月開始進入中國市場，在短短的兩年裡，在北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州、大連、哈爾濱、昆明、成都、重慶、武漢等地的兩百多家大型葯房開設了薇姿護膚專櫃。其發展速度之快、銷售業績之好，引起了業內人士的極大關注。
產品特色： 歐萊雅旗下品牌， 溫泉水配方的健康肌膚保養產品，不屬於醫學護膚品牌
營銷特點： 最早進入中國的葯房專銷品牌，只在葯房銷售的品牌。
全國各地知名醫院的皮膚科臨床試驗，在全國 24 個城市的 300 多家葯房設立專櫃，並配備專業護膚葯劑師， 2001 年開始，在各地設立了 22 家旗艦店，配備了專用皮膚測試儀器，提供完整的服務。

薇姿的推廣背景
市場潛力

據統計，在國際化妝品市場中，有將近四分之一是功能性化妝品。化妝品正向功能性細分轉型，強調差異化、針對性；化工合成制劑正向植物制劑發展，天然環保概念深入人心。

葯妝產品是化妝品行業的一個新興市場，與醫葯行業相比，葯妝產品的利潤比葯品高出很多，且准入門檻相對較低，吸引了許多擁有專業技術設備和強大資金實力的制葯企業。
消費者的需求
葯妝並不完全是葯，所以並沒有抗葯性一說。葯妝的成分和普通專櫃產品相比，有更強的專業性，安全性和高效性。葯妝更有針對性，如暗瘡、過敏、色斑、過度衰老等問題皮膚。尤其是在皮膚抗衰老領域。隨著老齡社會的到來，對尋求抗皺功能的消費者來說吸引力也是與日俱增。

目前國內問題肌膚的消費者，比如痘痘占將近3個億，斑將近2.5個億，眼部問題方面占將近4個億，這為以療效、安全為基本前提的葯妝領域提供了騰飛的市場資源。

普通化妝品競爭激烈
化妝品從用途上來分類有：彩妝化妝品、洗護化妝品、功能化妝品；
除了將近四分之一是功能性化妝品，其他的化妝品大品牌眾多，競爭激烈。
激烈的競爭,使得渠道及其宣傳費用不斷的增加,但是宣傳效果未必有用.
同時,普通化妝品市場的利潤空間開始下降,相比與功能化妝品市場,功能化妝品顯得相當有吸引力.

其實Vichy和普通的護膚品沒有什麼明顯區別。
雖然說溫泉水對皮膚有一定的保養作用，但是既便是幾十或者幾百毫升的溫泉水，對皮膚整體能有多少功效呢？薇姿使用的溫泉水是硫酸屬的溫泉，比較適合健康肌膚。此外，無論從產品結構還是原料成分，基本上沒有看到Vichy的「醫療」特點，而且對於一些皮膚病上的問題，Vichy也沒有正面的解決方案。
如過在這種情況之下還是按照傳統化妝品定位, Vichy顯得更加難以突圍.
但是,有什麼辦法能將Vichy與功能化妝品(特別是其中的葯妝)聯系起來呢?
通過歷史淵源
上面介紹過VICHY 的歷史(*1931年，美容學家GUERIN 先生和VICHY 溫泉治療中心皮膚醫生HALLER 博士共同創立了薇姿健康護膚產品，注冊為VICHY 薇姿商標，將VICHY 溫泉水融入護膚美容的高科技產品中，在世界范圍內大獲成功。)正是這歷史的條件,VICHY與功能化妝品取得了聯系.

VICHY薇姿以泉水著稱。溫泉水在法國都很有名，是受政府保護。薇姿的溫泉水含有最多的礦物質和微量元素（17種礦物質和13種微量元素，含量高達5000mg/L），特別是豐富的鈣、銅、鐵、鈉、錳，能促進表皮和真皮分子的再生與癒合，「堅固」皮膚的天然保護屏障；還能增強皮膚中過氧化氫酶20%的活性，天然對抗自由基，令皮膚保持年輕活力，但是敏感皮膚並不強。
進入市場所面臨的問題
雖然是取得了功能定位的聯系,但是如何能將它與其他的品牌差異,並且使得消費者留下深刻的印象則又是一大難以.
1、消費者難以區分普通化妝品與葯妝
2、如何取得消費者的信任
3、如何讓薇姿的知名度提高

1、消費者難以區分普通化妝品與功能化妝品
葯妝是指只在葯店銷售的化妝品，中國葯妝市場始於1998年，歐萊雅化妝品公司將旗下品牌薇姿定位於「只在葯房銷售」的化妝品開始；實際上在這之前，葯店內早就有了妝字型大小的產品銷售，如膚蟎靈霜，但都是單一品種，並未作為「葯妝」概念來宣傳；
我國護膚品傳統的經銷方式使消費者在選擇品牌時常常付出很高的搜索成本。眾多品牌雲集一處，促銷手段極其相似，使在信息獲取上本就處於不利地位的消費者，經常是一頭霧水而不得其解，而對於那些毫無經驗的初次購買者，更是「百里挑一」，難上加難。
按照這樣的思路,若按照傳統方式銷售,就將更加難為消費者更新觀念.

2、如何取得消費者的信任
即使消費者相信薇姿的定位,那麼又該如何地讓他們相信薇姿是的確有用,而不噓吹出來的差異產品呢?
3、如何讓薇姿的知名度提高
護膚品市場一向是風起雲涌、硝煙彌漫，高、中、低檔各類品牌枚不勝舉，而且絕大多數聚集在百貨商店內「廝殺」。寥寥幾百平方米的化妝品賣場里，往往承載著數十種以上的護膚品，競爭激烈程度可見一斑。
作為沒有太大的知名度的新品牌,還是要面對怎麼突圍而出的問題.
薇姿的推廣
薇姿的推廣亮點
一、獨特的定位
二、渠道的創新
三、產品包裝
四、推銷人員的選擇
五、多元廣告方式的嘗試

一、獨特的定位
1998年，歐萊雅旗下葯妝品牌薇姿進入中國市場，首次帶來了「葯房護膚品」的概念。
歐萊雅集團對薇姿產品的定位是 「一種給肌膚帶來健康的品牌，市場定位在中高檔，目標消費者是那些理性的，更加容易接受新事物，注重品牌帶來健康的，同時又不太在意價格的女性」。
這種定位不但解決了它與普通化妝品的區別，也解決了它在功能化妝品中的獨特定位。

二、渠道創新——葯房銷售
歐洲護膚品的銷售渠道首先是超市，其次是葯店，而後才是百貨商店。只有極少數化妝品品牌能夠通過嚴格的醫學測試得以進入葯店，而薇姿是其中之一。
歐萊雅集團認為，薇姿的定位與葯店的專業形象是不謀而合的。所以，薇姿堅持「只在葯房」銷售。

薇姿選擇葯房作為銷售渠道的原因

葯房的形象性
葯房與薇姿的專業性
葯房與渠道的差異性

葯房的形象性
葯店通常能讓消費者覺得「健康、放心」，而薇姿正是一個給肌膚帶來健康的品牌，這與葯店的專業形象是不謀而合的。
事實上，在葯店做銷售反而給消費者一個更加專業的健康形象，而這種建立在消費者心中的形象是任何宣傳都難取得的。

葯房與薇姿的專業性
薇姿選擇大型葯店，設立高檔專櫃，或者在高檔商場內的葯店裡出售，不僅襯托出了它的護膚方面的專業性，而且增強了購買者對這種專業性的信任感。
葯房與渠道的差異性
薇姿選擇葯店這一獨特的渠道加上優良的品質，能夠樹立起獨特的化妝品品牌的形象，在化妝品渠道選擇上取得關鍵性的突破，並在中國市場上培養一批忠誠的購買者。

三、產品包裝
為了配合選擇葯店銷售的渠道策略，薇姿在產品包裝上也很適合葯店所倡導的健康形象。薇姿的包裝以藍白兩色為主，清雅自然，看上去沒有過多的修飾，十分符合品牌清新健康的形象。

四、銷售人員
為了突顯其專業性，薇姿的銷售人員均為葯劑師。
並且同時將免費的健康護膚咨詢、專業皮膚測試與化妝品營銷結合在一起，為消費者提供專業化的服務。

亮點帶來的優勢
1.迴避競爭。薇姿選擇進入葯房銷售，迴避了在商場上與芸芸眾品牌的正面沖突，減少了競爭壓力。

2.吸引目光。薇姿獨在葯房的獨特方式能夠吸引消費者，再憑借其高質量的產品和專業化的服務降低了消費者購買的時間和精力成本。

3.張顯品牌。葯房在我國向消費者傳遞的是「健康、放心」的信息，增加購買者對這種專業性的信任感，這對薇姿張顯「擁有健康的肌膚」的品牌目標，起到強有力的推動作用。

4．形象專業。葯房具有很強的專業性，薇姿的銷售人員均為葯劑師，這更有利於提升品牌的專業形象。

五、廣告策劃
按其使用媒介劃分可以分為兩階段。
第一階段：平面廣告與線下廣告（非電視廣告）的配合
第二階段：電視廣告
平面廣告
主要利用的是雜志。
原因：直接接近目標市場。
目標消費者是那些理性的，更加容易接受新事物，注重品牌帶來健康的，同時又不太在意價格的女性。
雜志最大的特點就是細分性。
宣傳健康，健康薇姿在一些專業媒體和時尚類雜志上做專欄文章，傳播薇姿專業小醫生的形象，主要針對皮膚保養、皮膚護理等方面的內容。
通過這種媒體去傳播，另外的一個好處則是可以潛移默化的改變目標顧客的消費觀念。

線下廣告
2006年，薇姿一直致力於品牌的提升和消費者的價值鏈開發以及跟進管理工作，從延用9年之久的薇姿視覺形象升級計劃的落地（薇姿通過分析和試點，目前已將全國區域的1300餘家終端葯房專櫃的形象悉數進行了系統升級和形象改進），再到緊扣情感脈搏和人文訴求的薇姿冬季保濕徵文計劃的出籠和實施，既而到薇姿健康護膚俱樂部網路專區的全新改版，最後到會員俱樂部成員附加利益的價值梯度體現（諸如會員生日禮物饋贈、積分回贈）。這些都是薇姿品牌對於線下廣告的形式多元化有效嘗試，以期強化資料庫的積累效應的目的性延伸和復合利益提升。
電視廣告與多種媒體配合

薇姿在進入市場初期所採用的宣傳方式多為線下廣告，發展到後期，逐漸增加線上廣告的投入。
目前，我國市場上的幾個外資葯妝品牌中，也僅有歐萊雅旗下的薇姿有電視廣告進行投放，而且投放額亦有明顯的上升趨勢此外，薇姿的線上廣告投入主要以廣東、北京及華東地區的優勢媒體為主，此外，薇姿對於新興媒體的嘗試運作和資源開發也是動作頻頻，諸如「試用品領取」、「網路廣告」、「夾頁廣告」和「地鐵廣告」等等。
第二階段的誘因
第一階段廣告策劃，實際上薇姿在嘗試累積美譽度。
第二階段則主要是提升其形象和知名度。

總結

化妝品競爭市場是一個激烈無硝煙彌漫的戰場,各種檔次的品牌琳琅滿目,且多數聚集在百貨商店「拼殺」。薇姿護膚品以葯房為主要渠道,避開了與其他競品的正面沖突,相對減少了市場壓力與經營風險。因為它的形象出眾且視覺沖擊力強,並且取得了非凡的銷售業績,同時也給中國化妝品行業帶來新的啟示。

把化妝品賣到葯房裡，是薇姿的成功首創。薇姿自1998年7月進入中國市場以來，以葯店營銷模式，在短短的兩年裡，已入主了十幾個大中城市，目前已發展到三百多家大型葯房，統一以薇姿護膚專櫃進行銷售。其獨特的渠道形式，驚人的發展速度，以及出奇的市場業績，引起了業內人士的極大關注。薇姿開創「全世界只在葯房銷售」的營銷模式，建立了自己專業護膚的品牌形象。
薇姿的未來展望
薇姿進入我國以來，以葯房專銷的渠道選擇，獨特的賣點塑造，鮮明顧客群的確定，取得了令人艷羨的「戰績」。但是，我們也應當看到，若欲在中國護膚品市場持久經營，並不斷提升市場業績，薇姿還須再下工夫。
1.加大宣傳力度。薇姿進入中國，它的葯房銷售的方式在理論界引起了小小漣漪，而對大多數習慣於護膚品傳統銷售方式的中國女性，並未造成足夠的影響力。因此在今後的促銷中，它應當加大宣傳力度：①多種促銷手段的結合使用，如增加電視、廣播上的廣告，在葯房內發放產品系列說明，商場內POP廣告等；②廣告應突出薇姿泉水，從而強化產品的天然質感的賣點；③強調進入葯房是因為產品的專業性和安全性強於其他品牌的護膚品，而不是所謂的葯品，改變消費者定式思維下，對薇姿的負面評價。
2.貼近本土文化
薇姿是一個知名的跨國品牌，它在中國的成長面臨同樣的問題。薇姿應當學會觀察不同城市的文化，以及在這種文化影響下所產生的行為特徵。比如說，北京人注重品牌歷史，薇姿70年的護膚經驗可能是最吸引人的地方；上海人希望物有所值，薇姿產品及服務的高性價比也許是她們考慮的重點；大連人崇尚時髦，薇姿引領法國的護膚浪潮恐怕是最能讓她們動心之處……可見，研究並貼近本土文化會對薇姿大有裨益。
3.完美服務形象。
薇姿一直以服務的專業化自居，但專業遠不等於完美，薇姿的服務形象還有值得商榷的地方。一般的護膚品在促銷抑或在優惠期，都會為顧客進行免費的皮膚測試，而後給出一些建議，而薇姿並未引入此項服務。薇姿選在葯房經銷，並宣傳它的銷售人員均為葯劑師，但事實上，因為沒有現場皮膚測試，加上銷售員並不十分專業的導購行為，使得消費者在很多情況下，依然要靠自

Ⅳ 化妝品銷售案例

你好，【商聯顧問團】妝點 很高興為你回答問題，首先，您應該認真的去了解對方的皮膚，針對對方的皮膚去介紹您的產品，然後，告訴他用過這個產品效果會怎麼樣，讓他能肯定你說的對他真的有用，這樣他的內心也就會接受你的東西，總之，要站在顧客的立場上想問題，就不會錯的，希望我的回答能夠幫到您～

Ⅵ 案例分析題： 日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市裡，而這座城市每年的高中畢業生相當多，該公司

客戶忠誠有幾種類型以及它們的特徵？
答：壟斷忠誠：企業或者產品在行業中處於壟斷地位，消費者無論滿意與否，只能長期使用這些企業的產品或服務。典型的例子就是城市居民用的自來水，以及電力服務等。
親緣忠誠：企業的員工甚至員工的親屬對企業產品或服務的使用，在這種情況下，員工是基於企業文化的熏陶，因為忠誠於企業所以忠誠於企業的產品。即便他對產品不滿意，但是他還是願意使用，並且會向自己的企業提出產品和服務的意見
利益忠誠：這種忠誠源自於企業給予的額外的利益，比如，價格刺激、促銷活動等。這種情況下，一般是價格敏感性的客戶會對同質產品中價格相對低的企業所提供的產品服務表現出忠誠。
惰性忠誠：有些客戶出於方便或者因為惰性會長期保持一種忠誠，如，很多人會固定地光顧臨近的超級市場購物。
信賴忠誠：客戶對產品或者服務滿意，並逐步建立一種信賴關系，隨著時間的推移這種信賴就成為了一種忠誠。這種忠誠相對可靠度、持久性高。這種忠誠是企業實施CRM所追求、研究的忠誠。

4、簡述客戶細分的概念、目的和步驟。
所謂客戶細分，是指企業在明確的戰略、業務模式和專注市場中，根據客戶價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類，並提供有針對性的產品、服務和營銷模式，這是客戶關系管理的基礎。
客戶細分的目的，就是要更精確地回答誰是我們的客戶，客戶到底有哪些實際需要，企業應該去吸引哪些客戶，應該重點保持哪些客戶，應該如何迎合重點客戶的需求，哪些是企業的潛在客戶，哪些客戶的成長性最好，哪些客戶最容易流失，哪些客戶可以放棄等重要問題，進而企業才能用有限的資源和能力對不同的客戶進行有針對性的營銷，贏得、擴大並保持高價值的客戶群，吸引和培養潛力較大的客戶群，為企業未來的決策提供依據。
客戶細分一般可分為五個步驟進行：第一步，客戶特徵細分；第二步，客戶價值區間細分；第三步，客戶共同需求細分；第四步，選擇細分的聚類技術；第五步，評估細分結果。
5、根據客戶的價值如何對客戶進行細分？各類型客戶的管理重點是什麼？
根據客戶的價值，可將客戶細分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶和小客戶四種類型。
（1）對VIP客戶：企業要密切注意這類客戶的經營狀況，財務狀況，人事狀況的異常變動。
（2）對主要客戶：企業要培育他們的忠誠，使其貢獻更多的價值。
（3）對普通客戶：企業要對其進行有效的改造，在保留的基礎上，讓一部分客戶上升為高一級的客戶。
（4）對小客戶：企業必須果斷地淘汰那些帶來負值的小客戶。

6、關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面有何不同？
關系營銷與傳統的交易營銷相比，它們在對待顧客上的不同之處主要在於：
（1）交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客；
（2）交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷高度重視顧客服務，並借顧客服務提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；
（3）交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的顧客承諾；
（4）交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的問題，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
（5）交易營銷不注重與顧客的長期聯系，關系營銷的核心就在於發展與顧客的長期、穩定關系。

五、論述題
1、結合實際，分析說明客戶關系管理對企業和客戶的作用。
答題要點：
客戶關系管理是一種以客戶為中心的經營策略，它以信息技術為手段，通過對相關業務流程的重新設計及相關工作流程的重新組合，以完整的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的個性化的需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶終生價值和企業利潤增長「雙贏」策略的實現。
4、結合實際，分析客戶關系管理思想和方法如何在提升企業的客戶忠誠度上發揮作用？ 答題要點：
可從以下幾個方面進行分析：
（1）給一線員工足夠的操作技能；
（2）與渠道合作夥伴進行協作；
（3）將數據儲存在一個中央資料庫中；
（4）創造以客戶為中心的文化；
（5）建立客戶忠誠培養與提升的流程；
（6）實現一對一服務；
（7）想客戶未來所想。
（要求結合實際來展開說明）

六、案例分析
1、關於CRM數據挖掘提供的最有趣的例子——沃爾瑪啤酒加尿布的故事
一般看來，啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內數據挖掘的結果顯示，在居民區中尿布賣得好的店面啤酒也賣得很好。原因其實很簡單，一般太太讓先生下樓買尿布的時候，先生們一般都會犒勞自己兩聽啤酒。因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。這是一個現代商場智能化信息分析系統發現的秘密。這個故事被公認是商業領域數據挖掘的誕生。
沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，並且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統。沃爾瑪的信息系統是目前最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。目前，沃爾瑪中國公司與美國總部之間的聯系和數據都是通過衛星來傳送的。沃爾瑪美國公司使用的大多數系統都已經在中國得到充分的應用發展，已在中國順利運行的系統包括：存貨管理系統、決策支持系統、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統等。這些技術創新使得沃爾瑪得以成功地管理越來越多的營業單位。當沃爾瑪的商店規模成倍地增加時，它們不遺餘力地向市場推廣新技術。比較突出的是藉助RFID技術，沃爾瑪可以自動獲得采購的訂單，更重要的是，RFID系統能夠在存貨快用完時，自動的給供應商發出采購的訂單。
另外沃爾瑪打算引進到中國來的技術創新是一套「零售商聯系」系統。「零售商聯系」系統使沃爾瑪能和主要的供應商共享業務信息。舉例來說，這些供應商可以得到相關的貨品層面數據，觀察銷售趨勢、存貨水平和訂購信息甚至更多。通過信息共享，沃爾瑪能和供應商們一起增進業務的發展，能幫助供應商在業務的不斷擴張和成長中掌握更多的主動權。沃爾瑪的模式已經跨越了企業內部管理（ERP）和與外界「溝通」的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產廠商與顧客的全球供應鏈。沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，按顧客需求開發定製產品。
沃爾瑪超市天天低價廣告表面上看與CRM中獲得更多客戶價值相矛盾。但事實上，沃爾瑪的低價策略正是其CRM的核心，與前面的「按訂單生產」不同，以「價格」取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎架構的最終目標。
案例思考題：
（1）商業領域數據挖掘是如何誕生的?
（2）沃爾瑪的信息系統有哪些特點？
（3）沃爾瑪的 「零售商聯系」系統在客戶關系管理方面有何作用?
（4）沃爾瑪超市天天低價廣告與CRM中獲得更多客戶價值是否矛盾？
答題提示：
（1）商業領域數據挖掘是如何誕生的?
數據挖掘技術是人們長期對數據技術進行研究和開發的結果。商業數據挖掘是針對商業資料庫中的大量業務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業決策的關鍵性數據，它是一種新的商業信息處理技術，其主要目的是為所有決策提供真正有價值的信息，進而獲得利潤。
（2）沃爾瑪的信息系統有哪些特點？
沃爾瑪的信息系統是目前最先進的，其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。
（3）沃爾瑪的 「零售商聯系」系統在客戶關系管理方面有何作用?
「零售商聯系」系統使沃爾瑪能和主要的供應商共享業務信息。CRM的目標是客戶，重點是關系管理，在沃爾瑪的客戶關系管理中，此系統能使供應商共享業務信息，它極大地節約了購買的成本，滿足了潛在需求，同時可以滿足終端客戶的需求，提供更好的服務。
（4）沃爾瑪超市天天低價廣告與CRM中獲得更多客戶價值是否矛盾？
不矛盾。客戶價值是客戶對產品屬性、性能以及使用結果的感知偏好和評價。天天低價並不意味著產品質量的降低，低價同樣可以把滿足客戶的需求和提高感知質量與企業的整體效益統一起來。

2、機智的化妝品公司老闆
日本的一家化妝品公司設在人口百萬的大都市裡，而這座城市每年的高中畢業生相當多，該公司的老闆靈機一動，想出了一個好點子，從此，他們的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業的命脈。
這座城市中的學校，每年都送出許多即將步人黃金時代的少女。這些剛畢業的女學生，無論是就業或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老闆了解了這個情況後，於是每一年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老闆自己也利用這一機會宣傳自己的產品，表演會結束後他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。
這些應邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此許多人都對這家化妝品公司頗有好感。
她們事先都收到公司寄來的請柬，這請柬也設計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理?因而大部分人都會寄回報名單，公司根據這些報名單准備一切事物。據說每年參加的人數，約佔全市女性應屆畢業生的90％以上。
在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您願意成為本公司產品的使用者，請填好申請表，親自交回本公司的服務台，你就可以享受到公司的許多優待。其中包括各種表演會和聯歡會，以及購買產品時的優惠價等等。大部分女學生都會響應這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事後聯系或提供服務。事實上，她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現了把顧客忠誠化的理想。
案例思考題：
（1）什麼是關系營銷？試結合案例，分析關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面的區別有哪些？
（2）結合案例談談如何培養顧客的忠誠度。
答題提示：
（1）關系營銷和傳統營銷在對待顧客方面的區別有哪些？
所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，其核心是建立和發展與這些公眾的良好關系。 關系營銷與傳統的交易營銷相比，它們在對待顧客上的不同之處主要在於：
①交易營銷關注的是一次性交易，關系營銷關注的是如何保持顧客；
②交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷高度重視顧客服務，並借顧客服務提高顧客滿意度，培育顧客忠誠；
③交易營銷往往只有少量的承諾，關系營銷則有充分的顧客承諾；
④交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的問題，關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
⑤交易營銷不注重與顧客的長期聯系，關系營銷的核心就在於發展與顧客的長期、穩定關系。
（2）結合案例談談如何培養顧客的忠誠度。
客戶忠誠是企業取得長期利潤增長的途徑。企業如何提高客戶的忠誠度可以從以下幾方面考慮：
第一，贏得企業員工的忠誠度；
第二，與客戶有意接觸並發現他們的需求；
第三，實踐80/20原則；
第四，贏得客戶的滿意和信賴；
第五，服務第一，銷售第二；
第六，化解客戶的抱怨；
第七，獲得和保留客戶反饋；
第八，主動提供客戶感興趣的新信息；
第九，針對同一客戶使用多種服務渠道。
正如這家日本公司所做的，它先是針對即將畢業的少女這個目標顧客群，通過服裝展示會及美容教學等方法主動將其拉向自己，然後利用申請表收集新顧客的信息以便提供更優質的產品及服務，通過公司的各種優待將顧客牢牢「鎖住」，耐心將其培養成為企業的忠誠顧客。
3、可口可樂的客戶調查
1981年，可口可樂公司進行了一次顧客溝通的調查。調查是在對公司抱怨的顧客中進行的。下面是那次調查的主要發現：
超過12%的人向20個或更多的人可口可樂公司對他們抱怨的反應。
對公司的反饋完全滿意的人們向4—5名其他人轉述他們的經歷。
10%對公司的反饋完全滿意的人會增加購買可口可樂公司的產品。
那些認為他們的抱怨沒有完全解決好的人向9——10名其他人轉述他們的經歷。
在那些覺得抱怨沒有完全解決好的人中，只有1∕3的人完全抵制公司產品，其他45%的人會減少購買。
案例思考題：1）．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關系狀況?
2）．可口可樂公司針對顧客抱怨所做的客戶滿意度調查和調查結果，對其CRM有何意義？
3）．可口可樂公司體現的是何種營銷觀念，其值得總結的經驗有哪些?
4）．除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行哪些調查和處理工作？ 答題提示：
1）．如何看待可口可樂公司顧客的這種口頭傳播所反映的客戶關系狀況?
答： 企業同客戶的行為和感受是相互的；客戶對企業有好的感受便更有可能觸發相應的購買行為，相互強化和促進之後便會產生良好的客戶關系；如果客戶對企業有購買行為，但具有很壞的感受，那麼就有可能停止未來的購買行為。
2）．可口可樂公司針對顧客抱怨所做的客戶滿意度調查和調查結果，對其CRM有何意義？ 答： 企業與客戶的關系不是靜止的、固定的，它是一種互動的學習型關系，企業與客戶之間要進行互動的溝通和交流，互相了解和影響，並能夠在接觸過程中進行學習從而更好地了解客戶並提供更適合的產品或服務。
3）．可口可樂公司體現的是何種營銷觀念，其值得總結的經驗有哪些?
答： 可口可樂公司體現的是一種關系營銷的觀念，關系營銷是建立在以消費者為中心的基礎之上的，關系營銷的核心是關系，企業通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。關系營銷強調充分利用現有資源來保持自己的各類客戶，把建立於發展同相關個人及組織的關系作為企業市場營銷的關鍵變數，從而把握了現代市場競爭的特點。
4）．除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行哪些調查和處理工作？
答：除上述調查外，可口可樂公司的CRM工作還應當進行客戶忠誠度分析，（1）要明確客戶的忠誠級別；（2）分析影響客戶忠誠的因素有態度忠誠主要包括：客戶的滿意程度、情感因素的影響和對公司品牌的信任程度。行為忠誠包括：習慣性購買的行為、與公司交易的歷史狀況兩個因素。

Ⅶ 跪求化妝品成功案例！（100分）

你說的強生的成功，我想主要符合了差異化經營的理念，該品牌進入市場就向大眾灌輸了一種母嬰產品的概念，通過廣告等途徑迅速傳播，銷售的地點也都是大眾隨處可見的超市，便利店等，讓老百姓只要一想到給寶寶買用的就想到了強生，而且他標榜的大人也能用的嬰兒用品，又從另一個層面搶佔了成年人的消費市場。這樣一來，價格便宜又實惠，包裝又有親和力的強生自然成為人們追捧的對象。

再說一個新近比較成功的，美即面膜。其實剛開始一個新品牌很難被市場認可，做專做精，有特色，才是關鍵。美即面膜通過在公交車上的移動電視廣告、電台、等途徑，向大家傳達了一個概念，就是美即這個牌子專做面膜，並且非常好用，再加上向屈臣士這樣的化妝品連鎖店供貨，使得它迅速的佔領了市場，人們總想來試一下這個專做面膜的品牌的產品是否真的這么好用。這個就是三位一體的營銷方法，對於面膜這樣小成本的產品是很實用的。

其實化妝品品牌的成功案例很多，但是最好自己能總結一下，美即面膜的這個就是我自己總結的。那些大品牌由於成名的比較早了，和現在沒有可比性，所以網上搜到的都沒什麼參考價值了，現在品牌太多，而人們也越來越挑剔，想播得大眾的眼球，肯定要花一番心思的。

Ⅷ 急求：誰能說幾個關於化妝品品牌翻譯的案例 最好能進行分析出文化的差異！非常感謝

lancome蘭蔻 成功
化妝品 在中國蘭——蘭花 美麗··蔻有豆蔻年華的意思 年輕··
所以翻譯得很好·

Ⅸ 蜜雪兒化妝品市場營銷案例分析

一 直接的案例是不可能的了，只能夠通過大公司的案例給我們啟發，然後製作屬於蜜雪兒的案例
二寶潔營銷案例
一、培育和引導消費
產品不僅要滿足需求，更要引導和培育需求，如「你洗頭了嗎?」——我來幫你洗。」你會洗頭嗎?」——我來教你洗。「你洗得好嗎?」——我告訴你怎樣洗得更好。寶潔，就像一位溫柔的妻子，依附在丈夫的身邊，不僅好言相勸，而且身體力行；不僅耳提面命，而且從善如流。寶潔不僅教人們洗頭，還教中國一代又一代人刷牙，在獲得經濟效益的同時，獲得的社會效益也是空前的，更是長遠的，從倡導洗發新觀念到引導多洗發，從合理刷牙到科學選擇牙膏，從勤洗手到殺菌等等，引導中國消費者生活觀念、生活習慣的改變，將健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品，一齊送給消費者，消費者先是懷著幾分敬意接受，繼而是十分虔誠地禮拜了。

二、科學命名與品牌形象
寶潔公司對品牌的命名，非常講究，他們深諳一個貼切而絕妙的品牌命名，能大大地減小產品被消費者認知的阻力，能激發顧客美好的聯想，增進顧客對產品的親和力和信賴感，並可大大節省產品推廣的費用。寶潔公司通過對英文名字(單詞)的精確選擇或組合來給產品品牌命名，使中文名字與英文能在意義和發音上很協調貼切地配合，准確地體現了產品的特點和要塑造的品牌形象以及消費定位，提升了品牌的形象，如幫寶適、舒膚佳等等無一不是非常貼切，當然，廣告宣傳是必不可少的。寶潔公司每年的廣告宣傳費用佔全年銷售總額的1／8，一方面，通過在電視、網路、雜志上做廣告；另一方面，通過在全國范圍內聘形象代言人、在高校設立獎學金、與國家相關部門搞公益活動等來提高品牌的認知度。與此同時，為了佔領終端消費市場，在農村，寶潔公司搞了全國性的路演活動；在城市，寶潔公司的產品在超市、商場中的陳列非常講究，占據很大的貨架空間，容易吸引消費者的注意力。通過廣告宣傳，有效地提高了品牌的知名度和美譽度。

三、知識營銷
知識營銷是指企業在營銷過程中注入知識含量，幫助廣大消費者增加商品知識，提高消費者素質，從而達到銷售商品，開拓市場的目的。寶潔的知識營銷是很典型的，在營銷過程中打造一系列的概念。在洗發、護發類產品中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一定的知識，打造一個概念，從而給每個品牌賦予以個性。例如，「海飛絲」的個性在於去頭屑；「潘婷」的個性在於對頭發的營養保健；而「飄柔」的個性則是使頭發光滑柔順；「沙宣」則定位於調節水分與營養；「潤妍」定位於更黑、更有生命力。在廣告宣傳上，知識、概念的運用也表現得淋漓盡致。

看看海飛絲的廣告：海飛絲洗發水，海藍色的包裝，首先讓人聯想到尉藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，「頭屑去無蹤，秀發更干凈」的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起「海飛絲」去頭屑的信念；看看潘婷：「含豐富的維他命原B5，能由發根滲透至發梢，補充養份，使頭發健康、亮澤」突出了「潘婷」的營養型個性；飄柔：「含絲質潤發，洗發護發一次完成，令頭發飄逸柔順」的廣告語配以少女甩動如絲般頭發的畫面深化了消費者對「飄柔」飄逸柔順效果的印象。通過准確的市場細分與定位，有效地阻擊了競爭對手的進入；而實施知識營銷，則使品牌具有了鮮明的個性，增強了品牌的核心價值。

四、利益訴求與情感訴求
利益訴求就是從品牌的功效來演繹概念；情感訴求則從與消費者的情感聯系中來演繹概念。寶潔的廣告訴求很注重利益，如「佳潔士」與全國牙防組推廣「根部防蛀」的防牙、護牙理念；「舒膚佳」與中華醫學會推廣「健康、殺菌、護膚」的理念；洗發水的「去屑、健康、柔順」理念等。這無一不是品牌的利益訴求。除此之外，寶潔的品牌還加強了情感訴求，如最近兩年，飄柔打出自信的概念大旗，從「飄柔吵架篇」、「飄柔老師篇」到現在的「飄柔指揮家篇」，飄柔廣告無不以自信作為品牌的訴求點。此外，飄柔還相繼推出「飄柔自信學院」、「多重挑戰」、「同樣自信」、「職場新人」、「說出你的自信」等系列活動，將「自信」概念演繹得爐火純青，在廣告傳播方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意，接著，廣告會迅速告訴你，有個解決方案，就是寶潔的產品，這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次，廣告重點是在清楚地強調寶潔可以為你帶來什麼好處，通過利益訴求與情感訴求的有機結合，大大地提高了品牌的文化內涵。

五、品牌經理
寶潔公司的品牌戰略不僅使得該公司在社會上有著良好的形象、較高的聲譽，而且還培育了一大批忠誠的顧客，獲得了較高的顧客滿意度，為該公司的可持續發展贏得了競爭優勢。寶潔公司在全球率先推出品牌經理制，即「一個人負責一個品牌」，品牌經理對於自己所負責的品牌，必須比公司里任何人都要了解，通過實行一品多牌、類別經營的經營策略，寶潔在自身產品內部形成競爭，使寶潔產品在日用消費品市場中佔有絕對的領導地位。

六、企業公民
十九年來，寶潔一直在中國扮演一個合格企業公民的角色，向中國的各項公益事業捐款的總額已超過六千多萬人民幣，用於教育、衛生及救災等各個方面，如寶潔在1996-2005年期間向希望工程累計捐款兩千四百萬元人民幣，在全國27個省、自治區興建了100所希望小學，是在華跨國公司中希望小學數目最多的公司；如1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學捐款1,070萬元人民幣，引進目前世界上最先進的實驗儀器，幫助完善學校的教學實驗設施及用於承擔寶潔與清華大學共同合作的科研項目，同時向教育部捐款700萬元人民幣，用於支持中、小學青春期健康教育；如寶潔公司向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣以保護國寶大熊貓等等，通過公益活動、事件營銷等，寶潔在不斷努力提高企業經濟效益的同時履行相應的社會責任，關注利益相關者的滿意度，進而獲得更高的美譽度和知名度。

總之，成功的企業都有自己的核心競爭能力，作為日化用品的著名企業，寶潔通過創新本土化營銷策略，塑造卓越的形象和引導培育市場需求，寶潔在中國獲得了快速的發展，隨著外部環境競爭的日趨激烈，寶潔正在與時與市俱進，贏取更大的市場與發展空間。