9月12日，山东省青岛市崂山区召开旅游品质提升大会，建立崂山区前海一线旅游秩序管理工作机制，发布《崂山区旅游沿线经营业户文明公约》，全面启动新一轮旅游品质提升行动。崂山区锚定打造“海上仙山科创云境”文旅IP，推动旅游业态、管理、服务全方位升级，加快打造山海特色的世界旅游度假目的地。
业态向新：从滨海观光走向多元度假
崂山素有“海上名山第一”之誉，山海相拥、人文荟萃。如何让自然禀赋、历史文脉与区域特色鲜明的科创产业相融相促？崂山的选择是，把“海上仙山”的生态文化优势与“科创云境”的产业特色结合起来，点线面结合推进业态创新。
当前，崂山风景区总体规划和石老人片区详细规划顺利批复，为文旅产业发展打开了新空间。点上，崂山区突出重点项目招引建设，坚持“一项目一专班”，加快石老人滨海区域改造提升、国信雪世界等项目推进，加快打造新的旅游增长点。线上，做强小麦岛至王哥庄滨海一线旅游度假文化带，整合片区资源，丰富滨海观光、休闲度假、文化体验、海上运动等产品体系，探索一体化运营机制，推动文旅资源从“零星分散”向“聚合增值”转变。
面上，构建全域、全时、全龄旅游格局。崂山区秉持“全域皆景区”理念，布局旅游+科技、旅游+体育、旅游+文化、旅游+消费、旅游+乡村等业态，健全景区社区融合发展机制，让乡村在景区管理服务中发挥更大作用、在旅游发展中享有更多收益，实现“景区美、乡村兴、百姓富”。针对旅游季节差异，崂山区补齐“夜经济”“冬季游”短板，培育温泉康养、冬季观海、赛事旅游等业态，构建“夜游、夜娱、夜食、夜购”多元化夜间消费生态，做到季季有主题、昼夜皆可游。面向青年、亲子、老年等不同群体，崂山区深耕康养旅游、四首经济、银发经济、研学教育等业态，抢抓“中国康湾”建设机遇，构建全链条、高品质康养旅游体系。
管理向严：以秩序和安全守护旅游生命线
好风景更要有好秩序，旅游品质提升，精细化管理是坚实保障。崂山区建立“1+4+9”前海一线旅游秩序管理体系，即1个工作专班、4个片区、9个工作站，推行“属地+部门+工作站”联动处置机制，快速响应处置一线问题，以全新面貌迎接中秋假期和“十一”黄金周。
针对游商浮贩、黑车野导、拉客揽客、欺客宰客等乱象，崂山区坚持发现一起、查处一起、曝光一起，持续规范旅游市场秩序。对投诉高发商户提前约谈、重点检查，推行旅游消费纠纷先行赔付，把矛盾化解在萌芽阶段。沿海一线环境管护持续加码，严格落实巡回保洁、动态清零机制，旺季延长保洁时间、加大清运频次。
与此同时，强化舆情监测处置和安全底线思维。聚焦景区景点、商贸酒店、游乐设施、道路交通、食品药品、海上旅游等重点领域，全面排查风险隐患，完善应急预案。加强民宿等新业态监管，消除监管盲区，筑牢旅游安全底线。
服务向暖：让游客乘兴而来满意而归
优质服务，是留住游客的核心竞争力。崂山区将完善停车、公共交通、旅游标识等基础设施，优化景区游客服务中心功能，加快仰口游客服务中心规划建设，提质升级景区索道等游览设施，深化数字景区建设，拓展智慧驿站、智能停车、智能导览等服务，不断提升游客体验感。
崂山区坚持“游客至上、服务第一”，推行人性化、亲情化服务，加强对旅行社、景区、住宿、餐饮、交通等旅游一线和窗口的规范服务，面向老年人、残疾人、未成年人等特殊人群完善服务保障方案。同时，崂山区将细化涉旅投诉分类、逐个分析、深挖根源，做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，持续提升游客满意度。（工人日报客户端记者 张嫱）
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